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La automatización está haciendo que el trabajo sea más humano
Soluciones
Lunes, 26 de Noviembre de 2018 12:00

Mihir Shukla, CEO y cofundador de Automation Anywhere
Mihir Shukla, CEO y cofundador de Automation Anywhere
Una investigación muestra que las organizaciones impulsadas con tecnologías de automatización son 33 por ciento más propensas a ser lugares de trabajo “más amigables con los humanos". El impacto en el rendimiento de RPA e AI se aumenta con la inversión simultánea en personas: la “Empresa Humana Aumentada” ve un incremento del 26 por ciento en su rendimiento.

San José, California.— Las compañías que invierten en automatización robótica de procesos (RPA, Robotic Process Automation – por sus siglas en inglés) o Inteligencia Artificial (AI) obtienen un mayor rendimiento, especialmente si también invierten en las personas. De hecho, la presencia misma de la automatización en el lugar de trabajo, hace que esos entornos de trabajo sean más "humanos".

Estos son los hallazgos del estudio académico realizado por Goldsmiths, Universidad de Londres “The Augmented Human Enterprise”. La investigación fue encargada por Automation Anywhere, empresa especializada en plataformas RPA para ambientes empresariales.

La automatización y la IA hacen que el trabajo sea más humano
El equipo de investigación preguntó a los líderes empresariales sobre la forma como humanizan su lugar de trabajo para ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. También analizó si la llegada de la tecnología de automatización, específicamente RPA y AI, está teniendo un efecto positivo o negativo en esta experiencia humana.

Contrario a lo que se cree, estas tecnologías están intensificando la experiencia humana y fortaleciendo el vínculo entre el aprendizaje, el crecimiento, el compromiso de los empleados y el desempeño organizacional.

Los investigadores encontraron que en los lugares de trabajo digitales:

  • Los trabajadores están un 38 por ciento más comprometidos que aquellos en competidores no automatizados.
  • El 70 por ciento de los encuestados dijo que la automatización había mejorado el bienestar de su equipo.
  • El 80 por ciento de los que usan AI y el 78 por ciento que usa RPA dicen que libera a los empleados del trabajo repetitivo.

“Las tecnologías como RPA se están implementando en muchas empresas de todo el mundo, aumentando la productividad y generando un cambio de rol de los empleados, para que ellos sean más creativos y diseñen estrategias que generen valor, mientras los robots los ayudan en las tareas repetitivas. La fuerza de trabajo digital combina las capacidades humanas con la tecnología”, dijo Jaime Yory, Senior Managing Partner & Co-founder de SDWF - Smart Digital WorkForce, Representante de Automation Anywhere Inc.

El tercer punto es clave para comprender por qué la automatización en realidad hace que las personas sean más felices en el trabajo. Los libera de las tareas repetitivas para centrarse en el trabajo creativo y estratégico: las partes de su trabajo que más disfrutan.

Esto no sucede por sí solo
El equipo de Goldsmiths, University of London, descubrió que esto sucede cuando una organización toma la decisión consciente de usar la automatización de manera que mejore las habilidades de los empleados y complemente su estilo de trabajo.

Las empresas que valoran la satisfacción de sus empleados y crean un entorno en el que ellos pueden aprender nuevas habilidades, aumentan fácilmente su productividad derivado de la automatización.

"La naciente autonomía de la tecnología digital promete un salto evolutivo en nuestra capacidad de crecer como seres humanos", dijo el Dr. Chris Brauer, Director de Innovación en el Instituto de Estudios de Gestión (IMS) en Goldsmiths, Universidad de Londres. “Si bien el enorme potencial de la IA genera titulares interminables, las tecnologías como RPA se están implementando silenciosamente en muchas de las empresas más productivas de todo el mundo: los seres humanos y los robots ya trabajan juntos en todo el mundo y en todos los sectores. Donde las empresas lo están haciendo bien, lo mejor de nuestras capacidades humanas está siendo incrementado por la tecnología para crear innovación antes de inimaginable. Pero en estos primeros días, no todos lo están haciendo bien”.

Los lugares de trabajo más humanos aprovechan al máximo las inversiones en tecnología RPA & AI

El equipo de investigación también estudió la relación entre el rendimiento del negocio y el aumento de la fuerza laboral.

La inversión en tecnología de automatización por sí sola produce algunas mejoras en el rendimiento empresarial. Pero invertir simultáneamente en las personas, en la creación de un lugar de trabajo humano, impulsa el aumento de la productividad que las empresas esperan obtener.

La investigación encontró que las “Organizaciones Aumentadas” pueden:

  • Alcanzar un rendimiento general mayor al 28 por ciento.
  • Tener un 31 por ciento mejor desempeño financiero.
  • Estar un 30 por ciento más propensas a priorizar objetivos estratégicos.

Esto tal vez explica por qué solo el 56 por ciento de los líderes organizacionales involucrados en el estudio, sienten que sus empleados utilizan los productos de RPA y AI en toda su capacidad.

En los Estados Unidos el 75 por ciento de los encuestados conocen RPA y sus beneficios, y el 65 por ciento implementa tecnologías basadas en RPA a nivel global en toda la empresa. Curiosamente, el 51 por ciento de los encuestados de los EE. UU. dijo que sus empleados estaban usando todas las capacidades de la tecnología basada en RPA / AI dentro de su función.

Las empresas que invierten en personas junto con la tecnología obtienen mejores resultados en tres dimensiones diferentes de rendimiento, incluido el rendimiento financiero, la innovación y el ambiente cultural.

"Piense en la respiración del cuerpo humano", dijo Mihir Shukla, CEO y cofundador de Automation Anywhere. "Es un mecanismo complejo y crítico, pero automatizado, por lo que nuestros cerebros se liberan para alimentar todo lo demás que hacemos. Creo que para muchas organizaciones, todo lo que pueden hacer es "respirar". Es tan importante que todos los empleados pueden concentrarse. Pero cuando esa respiración se automatiza dentro de la organización, los empleados pueden concentrarse en tantos problemas y oportunidades creativas y estratégicas. Es quizás por eso que esta investigación única muestra que las organizaciones aumentadas superan a las empresas no aumentadas y tienen más lugares de trabajo "humanos".

Foto: Automation Anywhere

 

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